私の所属するITインフラの部署は、企業のITインフラ構築、運用・保守を担っており、私のチームは、お客様の業務環境をサポートする様々なシステム（Active DirectoryやMECM、共有ファイルサーバの管理、Windows 365、AWS Workspacesなどの仮想デスクトップの管理、セキュリティツールの管理など）を扱っています。お客様企業のオフィスに常駐し、協力会社やお客様を含めた計5人で構成されたチームで、日々新サービスの導入やサーバーの運用を行い、お客様の事業が円滑に進むようにサポートしています。少数精鋭ですが、お客様やチームメンバーとコミュニケーションを密にとり、お客様のお悩みやご要望を直接伺いながらスピード感をもって提案・対応できることが客先常駐の魅力の１つです。私自身は現在Active Directory、MECM、McAfeeサーバーのリプレイスプロジェクトやクラウドサービスの展開プロジェクト等、複数のプロジェクトのリーディング業務を担当しています。試行錯誤を重ね、お客様のご要望に沿うサービスが提供できた際、直接お客様から「ありがとう」と言ってもらえた時が何よりも嬉しく、やりがいを感じる瞬間です。
リーダーをしている先輩が、私が困っている時に助けてくれた姿にあこがれを抱き、自分もチームを率いるリーダーになりたいと思うようになりました。私がリーダーになり心がけている点は、何かあった時に相談してもらえるように相手の目線に立って仕事を進めることです。例えば、お客様環境全体で使われている大規模な共有ファイルサーバの移行作業を後輩メンバーが対応することになった際には、後輩が作業に対して不安があるようなので、作業前の対応手順のポイントを確認し、いつでも相談に乗れるように前準備をして仕事に臨みました。データが反映されない想定外のアクシデントもありましたが、無事に作業が完了し、2人でホッとしていた際に、後輩から「Fさんがいてくれなかったら、パニックになっていました。本当にありがとうございます」と言ってもらえ、「メンバーへの向き合い方は間違っていなかった」「頼りにしてもらえる存在に成長できている」ことを実感できた瞬間でした。
